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최고의 환대

[고에도 이타바시] 2014년 7월 30일 14:00

이런 분이 관광협회 특파원에게 오셨어.

정말 자랑스럽고 그립게 느껴졌습니다.

「거리 걸음 인솔자 강습(대접 강좌)」의 강사는, 니혼바시 타카시마야에서 컨시어지를 하고 있는, 시키타 마사노리(시키타·마사노리)씨67세

힘차움을 부드러운 표정으로 감싼, 마침 좋은 삼촌.

그, 잘 통하는 목소리와 풍부한 표현에, 이야기 속에 기분 좋게 끌어들였습니다.

 

「에도 거리 걸음 인솔자 강습」은, 주오구의 관광 협회 특파원이나 문화재 서포터, 관광 대사·미스 중앙 등을 참가 대상으로 한 워크숍입니다.

금년도는, 인솔자의 역할이나 마음가짐, 여행에 관한 법령 등의 2회의 좌학과, 모델 코스를 설정해 실제로 인솔하는 실지 강습을 실시해, 7월 29일에 4회째의 워크숍으로서 「대접 강좌」가 개최되었습니다.

2020년에는 도쿄에 있고, 「그때의 자신이 할 수 있는 관계를 해 보고 싶다」라는 생각에서 저도 참가해 왔습니다.

 

시키다 강사는 백화점 업계의 행보, 상황 분석으로부터 시작해, 타카시마야의 경영 이념, 고객 만족, 그리고 「최고의 환대」를 추구하고 있는 컨시어지로서의 모습을 이야기해 주셨습니다.

이러한 내용은 자칫, 많은 비즈니스서 등으로부터도 얻을 수 있는 일일지도 모릅니다.

하지만 시간이 짧게 느껴질 정도로 하나하나가 솔직하게 몸에 들어왔습니다.

스스로가 임해 온, 모습이 생각 그려지는 에피소드의 여러 가지가 매력적이었습니다.

정보를 가지고 있는 친구를 많이 만드는 것.그것은 정보의 서랍이 된다.

고객님에게 다가가가는 답을 찾는다.

고객에게 선택사항이 있는 답을 준비한다.

시키다 컨시어지의 매력은, 그 상황을 눈치채고 재빠르게 행동해, 미소가 태어나는 것을 즐기고 계시는 곳에 있다고 느껴졌습니다.

 

그러고 보니, 나, 3번째 워크숍의 인솔 실지 강습을, 잠시 기억으로부터 지웠습니다.

깃발을 들고 선도하면서, 요소요소에서 안내하는 시뮬레이션은 하고 있었을 생각이었습니다만, 구부러야 할 뿔을 하나 틀리고, 횡단보도가 없는 길을 건널 것 같아진 것을 시작으로, 인솔의 열은 뿔뿔이 흩어져, 길 가득 퍼지면, 지시를 내리려고도 적당한 말이 나오지 않게 되어, 이 실습은 없었던 것으로 해 버리려고, 술을 부추기고 잊어 버렸습니다.

힘이 미치지 못한 분함을 솔직하게 인정하고 다음에 살게 하면 되잖아요.

시키다 강사로부터 그런 격려를 받은 것 같은 생각이 들었습니다.

 

그런데 먼저 ‘그립게 느껴졌다’고 썼어요.

학생 시절에, 나카모토·세모의 시기에 타카시마야씨에서 아르바이트를 하고 있어, 어쩌면 그 때 만나고 있었을지도···.

 

 

 
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