이런 분이 관광협회 특파원에 오셨어.
정말 자랑스럽고 그립게 느껴졌습니다.
「거리 걸음 인솔자 강습(대접 강좌)」의 강사는, 니혼바시 타카시마야에서 컨시어지를 하고 있는, 시키다 마사노리씨.67세.
힘찬을 부드러운 표정으로 감싼, 모양이 좋은 삼촌.
그, 잘 통하는 목소리와 풍부한 표현에, 이야기 속에 기분 좋게 끌어들였습니다.
「에도 거리 걸음 인솔자 강습」은, 주오구의 관광 협회 특파원이나 문화재 서포터, 관광 대사·미스 중앙 등을 참가 대상으로 한 워크숍입니다.
금년도는, 인솔자의 역할이나 마음가짐, 여행에 관한 법령 등의 2회의 좌학과, 모델 코스를 설정해 실제로 인솔하는 실지 강습을 실시해, 7월 29일에 4회째의 워크숍으로서 「대접 강좌」가 개최되었습니다
2020년에는 도쿄에 있고, 「그때 자신이 할 수 있는 관계 방법을 해보고 싶다」라고 생각하여 저도 참가해 왔습니다.
시키다 강사는 백화점 업계의 행보, 상황 분석으로부터 시작되어, 다카시마야의 경영 이념, 고객 만족, 그리고 「최고의 대접」을 추구하고 있는 컨시어지로서의 모습을 이야기해 주셨습니다.
이러한 내용은, 자칫하면, 많은 비즈니스서 등에서도 얻을 수 있는 것일지도 모릅니다.
하지만 시간이 짧게 느껴질수록 하나하나가 솔직하게 몸에 들어왔습니다.
스스로가 임해 온, 모습이 생각 그리는 에피소드의 여러 가지가 매력적이었습니다.
정보를 가지고 있는 친구를 많이 만드는 것.그것은 정보의 서랍이 된다.
“고객에게 다가가고, 다가온 답을 찾는다.”
“고객에게 선택지가 있는 답을 준비한다.”
시키다 컨시어지의 매력은, 그 상황을 알아차리고, 재빠르게 행동해, 미소가 태어나는 것을 즐기고 계신 곳에 있다고 느껴졌습니다.
그러고 보니, 저, 3번째 워크숍의 인솔실지 강습을 잠시 기억에서 지우고 있었습니다.
깃발을 들고 선도하면서, 요소요소에서 안내하는 시뮬레이션은 하고 있었을 생각이었습니다만, 휘어져야 할 모퉁이를 하나 잘못해, 횡단 보도가 없는 길을 건널 것 같았던 것을 시작으로, 인솔의 열은 뿔뿔뿔이 흩어지고, 길 가득 퍼져 나가고, 지시를 내리려고 해도 적당한 말이 나오지 않게 되어, 이 실습은 없었던 것으로 해 버리려고, 술을 부추겨 잊어 버렸습니다.
「힘이 미치지 못한 억울함을, 솔직하게 인정하고, 다음에 살려면 되지 않습니까.
시키다 강사로부터 그런 격려를 받은 것 같았습니다.
그런데 먼저 ‘그리게 느껴졌다’고 썼어요.
학생 시절에, 나카모토·세모의 시기에 다카시마야씨에서 아르바이트를 하고 있어, 어쩌면 그 때에 만나고 있었을지도 모른다···
